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Como dados ajudam na visão única do cliente

O talk aconteceu no dia 8 de julho e foi mediado por Urbano Sampaio, CEO da Zygon, e teve como debatedores Daniela Ferro – Diretora na WMcCann, no Kolab (Lab da Coca-Cola Company Brasil), e Bertoldo Prellwitz – Head de Parcerias da Tail.

Durante a live Daniela Ferro comentou que desde 2013 a Coca-Cola entendeu a necessidade de ter uma visão unificada sobre os dados. Desde então, a marca centralizou todas as  agências de comunicação e áreas mais específicas como, Data Science, Social Intelligence e Media Performance, para se trabalhar de forma otimizada no gerenciamento de informações e dados da Coca-Cola.

Os principais temas abordados foram:

  1. Integração das bases de dados: Dados centralizados geram mais resultados.
  2. Uso de dados comportamentais, através de Plataformas de Gerenciamento de Dados (DMP), para a realização de estratégias digitais em prol da experiência personalizada do consumidor.
  3. Integração on e offline: A importância da unidade de comunicação das marcas.
  4. Volume de dados vs. capacidade da análises de dados.
  5. Transformação digital.
  6. LGPD e a transparência dos dados. 

Em um determinado momento da live Bertoldo comentou sobre a importância de se analisar dados mais frescos, em janelas mais curtas de tempo. Essa ação colabora para que marcas ganhem vantagens ao atender demandas específicas, aproveitando oportunidades e agindo de forma assertiva na comunicação.

Apesar da diversidade de tecnologias, todos concordaram que, no final do dia, quem acelera e impulsiona a transformação é o consumidor, e a tecnologia é um dos meio de oferecer serviços e ofertas adequadas para as pessoas. Com a transformação digital, os consumidores mudaram o hábito de comprar e descartaram modelos que não cabem mais agora.

A live ainda destacou que os consumidores estão mais exigentes e que, por isso, grande marcas, que possuem um leque extenso de produtos e um público com diversos tipos de perfis comportamentais, fazem uso de plataformas que armazenam dados, a fim de entregar uma experiência única para o usuário e uma comunicação que gere impacto na vida dos consumidores. 

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