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Jornada do consumidor Ztalk

Principais pontos sobre a Transformação Digital no Varejo

O talk aconteceu no dia 1 de julho e foi mediado por Lucas Reis, CEO da Zygon, e teve como debatedores Laureane Cavalcanti, Consultora e Sócia da DeepDive, e Diego Marcondes, Head de Marketing da Ancar Ivanhoe.

Os principais temas abordados foram:

1. Aceleração de tendências no mercado de varejo.

2. Os pilares da transformação digital no varejo.

3. Mudança nos hábitos de consumo.

4. Origem de um novo ecossistema de negócio.

5. Jornada do consumidor omnichannel.

6. Relação dos shoppings no cotidiano dos brasileiros.

7. Relevância dos Shoppings no ambiente digital.

Assista a live completa.

Durante a live foi apresentado o radar do varejo, feito pela Zygon em parceria com a DeepDive, com diversos dados a percepção do consumidor neste momento da pandemia e suas expectativas futuras, as principais mudanças de hábitos que têm acontecido durante a pandemia e como os varejistas têm enxergado o cenário.

Laureane, em uma de suas falas, destacou o papel relevante que os shopping têm na vida dos brasileiros, para além de exclusivamente um centro de compras, mas também como um local de socialização e entretenimento. Esse espaço deve permanecer após o período de isolamento.

Diego destacou que o uso de metodologias ágeis e flexíveis, dentro de um mindset de startup, devem guiar as ações dos varejistas neste momento, levando relevância e competitividade no ambiente online, e exemplificou as ações que o grupo Ankar Ivanhoe tem tomado nos últimos meses.

Na live ficou evidente que há uma alta expectativa das pessoas em torno da abertura dos shoppings e sob o retorno gradativo das atividades comerciais, que o processo de transformação digital ocorre no longo prazo, mas que a pandemia acelerou esse processo, cobrando entregas rápidas (quick wins) e rápida flexibilidade por parte das empresas. Os varejistas que tinham pouca atuação online, estão aprendendo na prática como ampliar o seu digital, enxergando a jornada do consumidor omnichannel (canais on e offline) para melhor atendê-lo no momento atual, e nos que virão.

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