Customer Success

por jean - setembro de 2022

Atividades:

– Realizar a gestão de projetos, cronogramas, tarefas e entregas;
– Colaborar com os demais profissionais das áreas técnicas para garantir a assertividade e qualidade do trabalho;
– Gerar insights estratégicos para os clientes, conectando-os com o plano tático e demais serviços prestados pela Zygon;
– Gerenciar todas as demandas de seus clientes, garantindo que as demandas contratadas e solicitadas sejam entregues e dentro do SLA;
– Garantir o correto fluxo de informações;
– Garantir a qualidade dos materiais entregues e resultados, maximizando assim a satisfação do cliente;
– Liderar reuniões de rotina tanto com o time interno quanto com os clientes;
– Traduzir a estratégia trabalhada em atividades para os demais profissionais envolvidos;
– Auxiliar na elaboração de propostas técnicas, planejamento das campanhas e estratégias que respondam às necessidades e objetivos dos clientes;
– Fazer integração das áreas internas para reunir as informações necessárias para a execução dos jobs;
– Elaboração de briefing e análise da entrega das áreas antes do envio para cliente;
– Ser capaz de analisar os pedidos do cliente, verificar se está completo e demandar para a equipe o entendimento da agência quanto a solicitação;
– Questionar demandas solicitadas, entregáveis recebidos e prazos definidos, garantindo soluções adequadas às necessidades;
– Gerir múltiplas tasks, acompanhando os principais indicadores de performance, prazos e propor, junto com as áreas especialistas, correções de rota quando necessário;
– Organizar e priorizar demandas, informações e expectativas do cliente;
– Identificar novas oportunidades compatíveis e coerentes com o momento do cliente;
– Conectar times remotos a clientes e projetos de forma produtiva e objetiva;
– Construir relacionamentos de alta qualidade entre cliente;
– Identificar oportunidades de negócio nos clientes da carteira.

Requisitos:

– Cursando ou ter o superior completo em publicidade, design, administração, marketing ou áreas afins;
– Experiência em agência ou cliente trabalhando com marketing digital, em áreas de atendimento ao cliente ou em áreas especializadas;
– Habilidade em criar apresentações e liderar reuniões;
– Capacidade analítica, criatividade, liderança, negociação, organização, planejamento e relacionamento interpessoal;
– Conhecimento em marketing digital de performance;
– Familiaridade com análise de resultados utilizando Google Analytics;
– Familiaridade com aspectos de design e criatividade;
– Metodologias de gestão de projetos;
– Domínio de diferentes softwares de controle de projetos e tarefas;
– Power Point/Google Slides avançado;
– Excel/Google Sheets intermediário.

Diferenciais não obrigatório:

– Inglês Intermediário/Avançado

Modalidade de Trabalho:

– Híbrido
– Residir em Salvador e Região Metropolitana