Nos últimos anos o interesse pelo tema netnografia passou a ser muito comum entre profissionais de pesquisa de mercado. Apesar de amplamente usada, sua metodologia ainda não é completamente entendida e muitas vezes confundida com os serviços de branding monitor (monitoramento da marca). No propósito de deixar clara sua definição, trazemos de forma simplificada o significado, a origem, porque a netnografia é importante para os negócios e como pode ser realizada.
O QUE É NETNOGRAFIA?
Com origem na etnografia, ciência antropológica que estuda o comportamento das pessoas em seu habitat natural, a netnografia nada mais é que o estudo do comportamento humano em plataformas digitais, ou seja, todas as interações que têm como origem o ambiente digital podem fazer parte do estudo netnográfico.
Considerada como parte essencial e complementar aos estudos etnográficos, foi a partir das publicações de Christine Hine (2000) e Kozinetz (1998) que a netnografia se tornou popular e conhecida também como: etnografia virtual, webnografias, etnografia digital, E-ethnography, cyber etnografia, etnografia online, etc.
POR QUE NETNOGRAFIA É IMPORTANTE?
Os modelos de negócio estão cada vez mais centralizados nos usuários, portanto entender exatamente quais são as dúvidas, dores e desejos do seu público, bem como a relevância das marcas no ambiente digital, se tornou essencial para escalar qualquer negócio.
Atrelada a tecnologia, a netnografia tornou-se mais assertiva e um importante elemento no estudo de mercado, pois através da coleta de milhões de dados oriundo das redes sociais, é possível visualizar o todo e direcionar os esforços da equipe de comunicação para onde está a atenção das pessoas.
Com os dados conseguimos entender melhor e medir a relevância que tem um determinado tema ou marca. Sendo assim com o combo tecnologia+análise netnográfica é possível:
- Identificar com menor subjetividade as personas;
- Entender as comunidades digitais e suas características;
- Identificar tendências;
- Entender onde está a atenção e como é a estruturação de conversas;
- Identificar as interações entre diferentes comunidades;
- Identificar influenciadores;
- Identificar quais são as palavras mais usadas pelos consumidores;
- Identificar quais são os discursos que viralizaram bem como os mais curtidos e/ou os mais comentados.
Por fim, o estudo netnográfico pode potencializar as ações de marketing, reduzir custos e trazer uma maior identificação dos usuário com a marca anunciada, visto que a marca, ao estar atenta aos diálogos, seja ele um tema, um assunto em alta ou até mesmo seu próprio nome, reforça sua proximidade com o público.
COMO REALIZAR O ESTUDO NETNOGRÁFICO
Pesquisa realizada pelas plataformas Hootsuite e We Are Social, aponta que os brasileiros ficam em média 9h online consumindo e produzindo dados que podem ser utilizados para estudos netnográficos. Tais dados estão presentes na internet de forma gratuita, espontânea e abundante podendo ser analisados de duas formas:
- Gratuitamente, utilizando a aba de busca avançada das redes sociais, seja ela por termo ou por hashtags, e em seguida iniciar a leitura dos resultados, identificando padrões em suas postagens.
- Ou através de uma coleta especializada utilizando as tecnologias necessárias para análise de Big Data para identificar esses padrões de forma automatizada.
Devido ao volume alto de informações é humanamente impossível obter o entendimento do território total, na Zygon utilizamos a netnografia aliada ao Big Data, tornando a análise possível e simplificada.