Você sabe como utilizar dados digitais para antecipar as demandas do consumidor?

Você sabe como utilizar dados digitais para antecipar as demandas do consumidor?

Escrito por
Lucas Reis
Veja o que podemos aprender sobre Customer Analytics com o livro “A Lógica do Consumo”, de Martin Lindstorm.
Na primeira edição do podcast da Zygon, a discussão foi guiada pelo livro “A Lógica do Consumo”, que é fruto de um estudo sobre como as empresas usam técnicas de marketing e branding para influenciar o comportamento do consumidor. O autor descreve sua pesquisa em várias áreas, incluindo neurociência, psicologia e antropologia, para revelar como as empresas exploram os desejos inconscientes e emoções para influenciar os desejos dos consumidores.
A discussão foi feita por mim e por Fernanda Consolini, gerente-executiva da Zygon e apaixonada por neurociência. Nós dois fizemos paralelos entre os achados do autor, questões de mercado e pesquisas mais recentes. Por exemplo, mostramos como as pesquisas sobre comportamento do consumidor estão mais pautadas na análise dos rastros digitais, e não no uso de imagens do cérebro.
No podcast, eu e Fernanda mostramos o papel das emoções na jornada do consumidor, e como as marcas devem usar essa informação na sua comunicação. O uso de gatilhos mentais, de maneira ética e estratégica, é chave para se destacar num momento de excesso de informação. Outras táticas relevantes são aprimorar o contexto em que a comunicação é feita e usar a repetição (frequência) de maneira tática para reforçar entendimentos. Aqui falamos um pouco mais sobre neurociência: nossos neurônios criam conexões que são reforçadas quanto mais usadas. Ou seja, após se consolidar uma marca, um posicionamento, um diferencial, isso parecerá automático (natural) para o consumidor, virando uma barreira de entrada para concorrentes. E a repetição é chave para isso.
No podcast, ainda falamos sobre o poder da ritualização, o uso de marcadores somáticos e mais sobre gatilhos mentais. O podcast ficou bem bacana. Vale a pena ouvir!